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COMMANDES & LIVRAISON
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Votre commande est préparée avec soin puis expédiée sous 6 à 9 jours ouvrés. Dès l'envoi, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis jusqu'à votre porte.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est 100% gratuite, partout et sans minimum d'achat. Le prix affiché est le prix final : aucun frais caché, aucune surprise au moment de payer
Vais-je recevoir un suivi de ma commande ?
Oui. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez ainsi suivre votre colis à chaque étape, jusqu'à votre porte.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
C'est possible tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@maison-lueur.com et nous ferons le nécessaire.
PRODUITS & UTILISATION
Comment choisir le produit adapté ?
Quelques critères simples à vérifier : utilisation régulière, fréquence d'usage, profil et besoins spécifiques. En cas de doute, notre service client répond sous 24h.
Sous combien de temps les premiers résultats sont visibles ?
La plupart des clients observent des résultats visibles après 2 à 4 semaines d'utilisation régulière.
Quels sont les délais de livraison ?
Expédition sous 24h ouvrées. Livraison à domicile ou point relais en 3 à 5 jours en France métropolitaine.
Est-il possible de retourner un produit ?
Retour accepté sous 30 jours, produit non ouvert. Remboursement sous 7 jours après réception.
Les produits sont-ils certifiés Bio ?
Oui : certification écologique, formule hypoallergénique. Détails sur la page produit de chaque référence.
Comment contacter le service client ?
Par email à contact@example.com ou via le formulaire de contact. Réponse sous 24h ouvrées.
RETOURS & ANNULATIONS
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande dans les 12 heures suivant votre achat.
Passé ce délai, elle sera probablement déjà en préparation.
Comment retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour.
Contactez notre service client afin d’obtenir les instructions.
Les retours sont-ils gratuits ?
Oui, les retours sont 100 % gratuits. Si votre achat ne vous convient pas, vous pouvez effectuer un retour dans le délai prévu par notre politique de retour, sans aucun frais supplémentaire.
Que faire si mon article est défectueux ?
Contactez-nous avec :
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Nous trouverons rapidement une solution (échange ou remboursement).